准确性。课程中图片、文字、符号有无错误，普通话是否标准

清晰性。知识点讲解是否透彻、通俗易懂，条理、层次结构是否清晰

趣味性。内容制作是否具有趣味，能否激发学习兴趣

适用性。课程选用的教学方法对知识点的呈现是否适用

针对性。能否根据不同的知识点采用表现力强的教学方法

互动性。是否具有人机互动、人际互动

认真学习完成知识点后，能否掌握、理解所讲内容

认真负责。服务时是否认真、有责任心

积极主动。服务时是否做到积极主动，及时了解和解决学习者需求

热情耐心。服务时是否态度和蔼，热情诚恳，有耐心，不急躁、不厌烦

细致周到。服务时是否体贴入微、面面俱到

文明礼貌。服务时用语是否文明，言谈举止是否礼貌、合理

能否对合理需求提供即时帮助和解决方案

解决合理需求的响应时间